“互聯(lián)網(wǎng)+維權” 開啟消費投訴新模式

中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺正式上線

本報訊 9月8日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺（www.315tech.com）正式上線。

自上世紀90年代初創(chuàng)辦起，中國質(zhì)量萬里行在打擊假冒偽劣、扶持名牌企業(yè)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，一直致力于搭建消費者與企業(yè)之間良好溝通的綠色通道。中國質(zhì)量萬里行先后創(chuàng)建了面訪投訴平臺、信函投訴平臺、電話投訴平臺和網(wǎng)頁投訴平臺，累計處理投訴信息達30萬條，贏得了消費者和企業(yè)的高度信賴。

今天，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，信息通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)平臺的應用已經(jīng)讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”的消費模式新常態(tài)。這種新常態(tài)要求消費更具有互動性、合理性、分享性和自主性。為了適應這種新常態(tài)的消費模式，中國質(zhì)量萬里行在原有投訴網(wǎng)站的基礎上，打造了全新的“中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺”。

該平臺年處理投訴能力超過10萬條，將以“互聯(lián)網(wǎng)+維權”的創(chuàng)新方式提高消費投訴的便捷性和消費投訴的解決率，力爭做到消費投訴“件件有回音”，打造成消費者、企業(yè)、質(zhì)量專家或法律專家等多方互聯(lián)互通的平臺，并于第一時間為消費者解決質(zhì)量和服務難題。

該平臺還將為企業(yè)提供投訴的在線轉(zhuǎn)接、在線調(diào)解、線下調(diào)解、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析報告、市場調(diào)研報告和產(chǎn)品質(zhì)量在線追蹤等服務，并為監(jiān)管部門和研究機構提供強大的大數(shù)據(jù)服務。

中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺的上線，標志著中國質(zhì)量萬里行進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。中國質(zhì)量萬里行將與企業(yè)及消費者一起共同提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，營造和諧的消費環(huán)境和創(chuàng)新的消費模式。