距離雙十一還有不到半個(gè)月，癡迷網(wǎng)購的剁手族已經(jīng)開始摩拳擦掌，準(zhǔn)備選購了。但是每年雙十一，電商領(lǐng)域的信用問題都會(huì)密集爆發(fā)，如何挑選可信的商家和商品，是特別令人頭疼的問題。為了給消費(fèi)者一個(gè)更安全的消費(fèi)環(huán)境，每到雙十一，監(jiān)管部門都會(huì)部署一系列信用建設(shè)工作。今年有什么新招兒？
今年雙十一，消費(fèi)者在應(yīng)對網(wǎng)購亂象的時(shí)候，有一個(gè)參照。那就是中國改革報(bào)最新發(fā)布的《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)“雙十一”預(yù)警報(bào)告》。這份報(bào)告的一大內(nèi)容，就是根據(jù)以往的大數(shù)據(jù)，總結(jié)出了消費(fèi)者應(yīng)該防范的十大信用風(fēng)險(xiǎn)，和商家應(yīng)該防范的八大信用風(fēng)險(xiǎn)。
中國改革報(bào)社社長程曉波：消費(fèi)者的信用風(fēng)險(xiǎn)主要包括商品信息的“表里不一”、優(yōu)惠促銷暗含的水分、特殊商品“以假亂真”、售后服務(wù)“名不副實(shí)”以及釣魚網(wǎng)站“花樣騙現(xiàn)”等等，商家信用風(fēng)險(xiǎn)主要包括職業(yè)差評“網(wǎng)購碰瓷”、“職業(yè)打假”廣告索賠、“黑手買家”惡意退貨和專業(yè)“炒信”惡性競爭等等。
報(bào)告還提出檢查網(wǎng)站資質(zhì)、檢查支付方式和檢查店家留言和反饋等十大防范措施，消費(fèi)者在網(wǎng)購的時(shí)候，只要多個(gè)心眼兒，根據(jù)這些提醒進(jìn)行相應(yīng)的操作，就可以很大程度上防范風(fēng)險(xiǎn)。
不過，光有風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從根本上治理網(wǎng)購亂象，還要完善信用體系建設(shè)。為此，今年雙十一，將針對炒信行為，也就是利用虛擬交易炒作信用的行為，建立一個(gè)黑名單，并定期更新。國家發(fā)改委財(cái)政金融司副司長李聚合說，列入黑名單的企業(yè)、商家，將受到聯(lián)合懲戒。
李聚合：采取聯(lián)合懲戒，主要有限制新設(shè)立賬戶，屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶，限制發(fā)布商品及服務(wù)，限制參加各類營銷或促銷活動(dòng)，扣除信用積分，降低信用等級(jí)，限制提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，限制賬戶權(quán)限權(quán)利，降低搜索排序，限制嚴(yán)重失信寄遞物流企業(yè)入駐電商平臺(tái)，辭退并通報(bào)建議同業(yè)機(jī)構(gòu)不予錄用嚴(yán)重失信寄遞物流企業(yè)從業(yè)人員等，查封或刪除社交媒體帳號(hào)，限制網(wǎng)絡(luò)廣告推廣等等。
據(jù)了解，目前已經(jīng)有8家規(guī)模較大的電商平臺(tái)，簽署了反炒信信息共享協(xié)議。當(dāng)然，也有商家擔(dān)心，整治炒信的過程中，必然涉及到信息的收集和傳遞，這是否可能侵犯商家的隱私呢？李聚合這樣回應(yīng)：
李聚合：平臺(tái)企業(yè)在反“炒信”的過程中，會(huì)不會(huì)侵犯有關(guān)市場主體的利益的問題。我們也注意到了，第一個(gè)是保護(hù)商業(yè)市場主體的隱私，保護(hù)商業(yè)機(jī)密，搞好信息安全保障。第二個(gè)是要聯(lián)手制定好標(biāo)準(zhǔn)，在國家有關(guān)部門的指導(dǎo)下有序推進(jìn)。第三個(gè)是在發(fā)生錯(cuò)誤的情況下還要建立異議投訴機(jī)制，還要盡快恢復(fù)信譽(yù)等等，要保護(hù)有關(guān)市場主體的權(quán)益。
雙十一作為一個(gè)全民瘋狂網(wǎng)購的營銷節(jié)日，影響力越來越大，然而做生意最重要的永遠(yuǎn)是貨真價(jià)實(shí)，對看不到買賣雙方的電商而言，誠信更是其發(fā)展的生命。利用網(wǎng)絡(luò)虛擬交易炒作信用、“先提價(jià)、后打折”、任意下架，甚至霸道退單，這些行為，無一不是在自掘墳?zāi)?。只有除掉這些毒瘤，才能把雙十一真正做成一個(gè)商家和消費(fèi)者雙贏的節(jié)日，電商的路也才能走得更遠(yuǎn)走得更好。
關(guān)于這個(gè)話題，北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌做出了分析點(diǎn)評：
邱寶昌：網(wǎng)購中的炒信問題對消費(fèi)者的權(quán)益損害很大，因?yàn)樵谶@里面失信的情況表現(xiàn)還有不同，為什么在網(wǎng)購當(dāng)中有很大的難度呢？一方面，實(shí)體店當(dāng)中的一些失信的行為，如以假充真、虛假宣傳、售假制假等情況在網(wǎng)上也有。另外，在實(shí)體店很少出現(xiàn)的，像虛假交易、刷信用值等情況是網(wǎng)上所獨(dú)有的。這就給我們的治理帶來了很大的困難。一方面，它跨地域，還有一些注冊的問題、平臺(tái)的問題，還涉及到監(jiān)管的問題。要徹底根治網(wǎng)絡(luò)炒信行為是一個(gè)艱巨的、長期的工作，需要各方面的努力。一方面，我們看到國家有關(guān)部門正在積極的去做這方面的事情，通過降信，降低一些排名，采取一些專門的措施來進(jìn)行限定和制約。另一方面，就是要發(fā)動(dòng)平臺(tái)。實(shí)際上維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人就是經(jīng)營者，如果經(jīng)營者誠信了，那么消費(fèi)者的權(quán)益就會(huì)得到保護(hù)。
我們現(xiàn)在看到，像京東、天貓等電商平臺(tái)就建立了一個(gè)“反炒信”的信息共享協(xié)議。這實(shí)際上是一個(gè)好事，因?yàn)橄裉摷傩麄?、虛假交易、以假充真、售假等等，這不僅僅是嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，對電商、平臺(tái)來說也是一個(gè)被長期垢病的問題。通過平臺(tái)的自律、平臺(tái)的協(xié)議、平臺(tái)的共享，平臺(tái)可以和電商通過網(wǎng)規(guī)來約定他們要誠實(shí)信用，如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，可以通過共享協(xié)議來根除、降低這種失信行為的發(fā)生。我們現(xiàn)在的電商有很多，它們的銷售量在我們市場交易中所占的比例越來越大，八家可能不能夠覆蓋全面，但是這八家是一些標(biāo)桿產(chǎn)業(yè)，如果他們這種失信聯(lián)盟或者失信的協(xié)議共享能夠遏制這種失信行為的發(fā)生，對整個(gè)電商、平臺(tái)是有示范和推動(dòng)作用的。我們認(rèn)為，從覆蓋面角度來說，雖然現(xiàn)在只是這八家電商平臺(tái)，但是對整個(gè)電商行業(yè)都有示范和推動(dòng)作用，這種標(biāo)桿性的示范作用應(yīng)該得到肯定和贊同。
我們認(rèn)為，治理這種網(wǎng)購中的這些亂象還需要全社會(huì)的聯(lián)動(dòng)。一方面消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)有虛假宣傳，或者購買到一些假冒商品，都可以積極的投訴，向平臺(tái)或者相關(guān)部門去反映，同時(shí)我們的價(jià)格主管部門針對這種虛假打折、線上線下不一致的情況，可以依據(jù)價(jià)格法來處罰。我們的市場監(jiān)管部門對這些違反市場法規(guī)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行虛假宣傳、以假充真、欺詐消費(fèi)者的行為，在依據(jù)《消法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》等法規(guī)進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí)，也要依據(jù)像網(wǎng)絡(luò)廣告管理的相關(guān)規(guī)定去進(jìn)行規(guī)范。另一方面，我們看到有關(guān)部門也在行動(dòng)，接下來商務(wù)部門可能要對一些虛假交易進(jìn)行規(guī)制。所以說，要規(guī)范這個(gè)市場的行為，需要我們?nèi)鐣?huì)的共同努力，各司其責(zé)，人人有責(zé)。消費(fèi)者不能把所有的規(guī)范市場的行為都完全寄托在相關(guān)主管部門，當(dāng)然主管部門在努力，在依法履職，那么消費(fèi)者也一定要積極的投訴。
同時(shí)，我們還要借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)的手段來進(jìn)行管理。因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的電商有很多，如果要按照傳統(tǒng)的方式去監(jiān)管會(huì)很難，我們要充分利用技術(shù)的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)監(jiān)管，對一些相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行懲處。在監(jiān)管過程當(dāng)中，在收集信息的過程當(dāng)中，一定要保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人信息，保護(hù)好企業(yè)的商業(yè)秘密。對那些利用所謂的協(xié)議去損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，比如把消費(fèi)者個(gè)人信息拿出來互相去利用的，應(yīng)該依據(jù)消法以及刑法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，比如構(gòu)成犯罪的要追究刑事責(zé)任。