新華社上海11月23日專電(記者周蕊)上海市消保委發(fā)布的“雙十一”投訴數(shù)據(jù)分析顯示，11月11日至20日期間，各級消保委受理涉及“雙十一”的投訴221件，占網(wǎng)購投訴量的12.7%，虛假宣傳、合同違約、售后服務問題的投訴較為集中。
促銷活動優(yōu)惠不實是消費者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價承諾不保價等。在“雙十一”促銷中，相當一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”，限制使用地區(qū)、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費者誤解，造成損失。
投訴分析還發(fā)現(xiàn)，一些商家履約誠信度不高。一些商家“雙十一”未能做好充分的預備工作，一旦銷售過程中出現(xiàn)貨源不足、系統(tǒng)問題等，便直接取消訂單，造成消費者損失，相關(guān)投訴占比28%，主要表現(xiàn)為單方面取消訂單、下單無貨或缺貨、預付定金后遭遇麻煩等。比如，近年來“雙十一”促銷活動中主推的預售模式就造成了部分消費者預付定金后的種種無奈。有消費者向消保委反映，付妥定金后發(fā)現(xiàn)尾款金額上漲、商品內(nèi)容變更、活動規(guī)則修改，定金又無法退回，由此而遭遇兩難。
此外，與網(wǎng)購相關(guān)的售后、物流、金融等環(huán)節(jié)也依然存在短板，相關(guān)投訴占比10%，涉及售后響應慢、發(fā)貨有拖延、金融支付不暢等。