浙江省工商局3月15日首次發(fā)布全省消費環(huán)境分析報告。2016年，該局共接受消費訴求72.3萬件，同比增長12.24%；其中消費投訴26.7萬件，同比增長48.75%。2016年，全省受理網(wǎng)絡購物投訴15.6萬件，位居全國第一，占全省消費投訴總量的58.2%，同比增長151%。
根據(jù)報告，網(wǎng)絡購物投訴反映的問題主要集中在消費者付款后經(jīng)營者拖延發(fā)貨、經(jīng)營者提供的商品型號款式與實際約定不符或質(zhì)量存在瑕疵、商品頁面涉嫌虛假宣傳及泄露消費者個人信息等方面。
浙江省工商局相關負責人表示，近年來，浙江省通過電商平臺治理自律、部門加強執(zhí)法整治、政企協(xié)作推進消費訴求處理等方式，推動工商總局電子商務12315投訴維權中心和網(wǎng)絡商品質(zhì)量監(jiān)測中心于去年9月底正式落戶杭州，全省網(wǎng)絡消費維權體系進一步健全，網(wǎng)絡消費維權工作取得明顯成效。但因網(wǎng)上經(jīng)營空間虛擬、經(jīng)營主體面廣量大等與線下實體消費模式存在的明顯不同，對持續(xù)升溫的海量消費投訴，仍面臨著線下調(diào)處難的問題。
同時，報告顯示，近年來電商平臺已成為“職業(yè)投訴”的高發(fā)區(qū)，如杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管部門2016年接到“職業(yè)投訴”件超過6.5萬件，同比增長3倍以上，約占投訴舉報總量40%，反映的問題大多是標識標簽和廣告絕對化宣傳，基本不觸及商品內(nèi)在質(zhì)量問題，其主張則要求高額賠償，對此，中小創(chuàng)業(yè)者及網(wǎng)絡平臺反映強烈。