3月15日是3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。3月15日上午，中消協(xié)發(fā)布了“網(wǎng)購誠信與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告”，顯示過去一年消費(fèi)者對網(wǎng)購消費(fèi)總體滿意，但對“付費(fèi)網(wǎng)游”和“微商”滿意率較低。

調(diào)查顯示，服飾鞋包和食品家居是消費(fèi)者網(wǎng)購的主要產(chǎn)品品類，餐飲外賣受到青睞，居于服務(wù)性消費(fèi)支出首位。

從過去一年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度評價(jià)來看，滿意率排名前四位的產(chǎn)品品類分別是“影音圖書”、“食品家居”、“家用電器”和“數(shù)碼3C”。受訪者對于“付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲”、“微商”和一些其他類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出的不滿意率相對突出。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境方面，“網(wǎng)上評論”成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)重要參考因素，口碑效應(yīng)明顯。

調(diào)查顯示，43.5%的受訪者在日常網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中遇到過消費(fèi)糾紛。

中消協(xié)副秘書長栗元廣表示，當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，最常見的做法是“找商家協(xié)商解決”，近半數(shù)消費(fèi)者希望進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道。

據(jù)了解，46.4%的消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)渠道不暢通、不知如何進(jìn)行維權(quán)。此外，維權(quán)解決效率低、商家違法違規(guī)行為屢禁不絕的問題也較為嚴(yán)重，近三成受訪者反映平臺(tái)管理責(zé)任不到位，也必須承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任。