在電商行業(yè)集體備戰(zhàn)“雙11”的關(guān)鍵時(shí)期，10月30日，由質(zhì)檢總局、中國消費(fèi)者協(xié)會等主辦，以“品質(zhì)、責(zé)任、誠信”為主題的“品質(zhì)電商”研討會在浙江杭州舉行。來自質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司、中國消費(fèi)者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部，以及浙江、江蘇、廣東、杭州等地質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，與10余家主流電商企業(yè)的品控負(fù)責(zé)人，就如何進(jìn)一步提升電商產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)，進(jìn)行了深入探討。

會上，質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測中心發(fā)布了《電商平臺品質(zhì)管控體系調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告指出，通過質(zhì)檢總局等部門開展的電商產(chǎn)品質(zhì)量提升行動，電商平臺更加重視品質(zhì)管控工作，形成了各有側(cè)重的管控體系，管控效能逐步釋放。但與此同時(shí)，電商行業(yè)依然存在著資源要素投入不足、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃應(yīng)用不足、政企聯(lián)防聯(lián)控不足等問題。建議電商平臺企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)政企合作，一手抓標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制訂和應(yīng)用，一手抓質(zhì)量數(shù)據(jù)共享，從而真正落實(shí)“品質(zhì)電商”培育計(jì)劃。

質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開展“品質(zhì)電商”培育專項(xiàng)行動，是貫徹落實(shí)《中共中央 國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》的實(shí)際行動，是加強(qiáng)電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的重要舉措，目的就是在電商行業(yè)樹立重品質(zhì)、負(fù)責(zé)任、講誠信的導(dǎo)向，推廣質(zhì)量第一的價(jià)值觀，建立比品質(zhì)、比誠信的電商競爭新生態(tài)，從而營造有品質(zhì)有尊嚴(yán)的電商消費(fèi)環(huán)境。他要求電商平臺企業(yè)，結(jié)合實(shí)際情況，制定好“品質(zhì)電商”的管控措施，并在實(shí)踐中不斷完善改進(jìn)；同時(shí)加強(qiáng)宣傳和監(jiān)督，借助新聞媒體傳遞品質(zhì)正能量，發(fā)動消費(fèi)者監(jiān)督措施的落實(shí)情況。下一步，質(zhì)檢部門將全力推進(jìn)“品質(zhì)電商”培育工作，一是要從源頭抓質(zhì)量，為電商采購提供優(yōu)質(zhì)的供給；二是結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)等工作，為電商質(zhì)量提升打牢基礎(chǔ)；三是為電商企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)信息服務(wù)，推動電商行業(yè)健康良性發(fā)展。

中國消費(fèi)者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，消費(fèi)者的品質(zhì)要求就是電商企業(yè)質(zhì)量管控的目標(biāo)。目前，中消協(xié)正在開展了針對“雙11”從質(zhì)量到價(jià)格再到退換貨的全方位調(diào)查體驗(yàn)活動，目的就是督促企業(yè)踐行質(zhì)量承諾，為消費(fèi)者提供更好更便利的服務(wù)。

研討會上，阿里巴巴、京東、唯品會、網(wǎng)易嚴(yán)選等4家首批承諾打造“品質(zhì)電商”的企業(yè)代表，介紹了各自的質(zhì)量管控措施和打造“品質(zhì)電商”的具體舉措。

據(jù)悉，今年以來，質(zhì)檢總局圍繞培育“品質(zhì)電商”，著力推動國內(nèi)主要電商平臺建立健全品控體系，嚴(yán)把產(chǎn)品準(zhǔn)入關(guān)，通過標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、質(zhì)量管控培訓(xùn)等方式，幫助了電商平臺落實(shí)質(zhì)量責(zé)任、完善質(zhì)量舉措，提高質(zhì)量供給水平，持續(xù)提升電商產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)網(wǎng)購消費(fèi)者的“質(zhì)量獲得感”。 《中國質(zhì)量報(bào)》