中消協(xié)在京發(fā)布2018年70個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告

消費(fèi)者滿意度穩(wěn)中有升 消費(fèi)環(huán)境建設(shè)仍需加力

2019年2月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京發(fā)布《2018年70個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》。測評結(jié)果顯示，2018年全國70個(gè)被調(diào)查城市的消費(fèi)者滿意度得分為73.68分，總體處于良好水平。

據(jù)了解，中消協(xié)從2017年開始組織開展城市消費(fèi)者滿意度測評工作，其目的是希望通過滿意度測評，真實(shí)反映消費(fèi)者對于消費(fèi)市場的評價(jià)和需求，查找和分析影響消費(fèi)滿意度提升的問題和短板，為各地政府及有關(guān)部門加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提供參考意見。2018年中共中央、國務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》明確提出了“建立常態(tài)化的消費(fèi)者滿意度調(diào)查評估機(jī)制”。中消協(xié)深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，進(jìn)一步對滿意度測評工作作了充實(shí)和完善。

據(jù)介紹，2018年度測評工作在原有50個(gè)城市基礎(chǔ)上擴(kuò)容到70個(gè)國內(nèi)主要城市，在保持2017年度消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系總體框架的基礎(chǔ)上，對部分指標(biāo)內(nèi)容和權(quán)重進(jìn)行適度調(diào)整優(yōu)化，最終確定由消費(fèi)供給等3個(gè)一級指標(biāo)、供給豐富性等16個(gè)二級指標(biāo)、分布合理等24個(gè)三級指標(biāo)組成城市消費(fèi)者滿意度評價(jià)指標(biāo)體系。測評工作于2018年10月至12月在全國70個(gè)城市同步展開，共取得有效樣本46,824個(gè)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，百分制下70個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度綜合得分為73.68分；相比于2017年度50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分71.75分，總體得分上漲1.93分。

測評結(jié)果顯示，連續(xù)測評的50個(gè)城市中有44個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度得分有提升。從各城市滿意度總體排名上看，無錫市、南通市和上海市的消費(fèi)者滿意度得分相對較高，且連續(xù)兩年位居全國前三。從不同社會(huì)消費(fèi)品零售總額規(guī)模分層級來看，規(guī)模相對越大的城市消費(fèi)者滿意度越高。測評報(bào)告還從不同城市行政層級、城市發(fā)展規(guī)模等分類對70個(gè)城市進(jìn)行了對比分析，幫助各城市明確自身優(yōu)勢和短板。

《測評報(bào)告》還從進(jìn)一步提升城市消費(fèi)者滿意度角度提出六點(diǎn)意見建議：一是進(jìn)一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力消除生產(chǎn)、流通各個(gè)環(huán)節(jié)領(lǐng)域消費(fèi)難點(diǎn)痛點(diǎn)，更好地滿足人民群眾美好消費(fèi)生活需要；二是大力強(qiáng)化“消費(fèi)者至上”理念，確保政府及有關(guān)部門的政策措施貼近消費(fèi)者需求，進(jìn)一步提高服務(wù)的針對性和有效性；三是進(jìn)一步夯實(shí)安全消費(fèi)基礎(chǔ)，強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)節(jié)制度建設(shè)和安全保障措施，促進(jìn)安全消費(fèi)信息共建共享，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；四是順應(yīng)新時(shí)代要求，創(chuàng)新政府監(jiān)管與服務(wù)舉措，進(jìn)一步降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、提振消費(fèi)信心；五是加強(qiáng)與消費(fèi)者的良性互動(dòng)，做好政策措施的落地實(shí)施，切實(shí)解決“最后一公里”服務(wù)問題；六是強(qiáng)化問題導(dǎo)向意識，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作，著力解決消費(fèi)者投訴難、解決難的問題。

中消協(xié)秘書長朱劍橋指出，各項(xiàng)數(shù)據(jù)和事實(shí)表明，消費(fèi)者滿意度穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，同時(shí)73.68分的得分也說明，在消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)方面還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，一定程度上影響了消費(fèi)信心的提高和消費(fèi)潛力的釋放，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)仍需加力。中消協(xié)希望通過滿意度測評工作，幫助各個(gè)城市了解各自的優(yōu)勢、亮點(diǎn)和短板、問題，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)，消除進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)的障礙。

朱劍橋表示，中消協(xié)將以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，積極主動(dòng)作為，為營造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境、不斷健全消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制作出新貢獻(xiàn)。針對消費(fèi)者滿意度測評工作中反映的問題，中消協(xié)會(huì)將70個(gè)城市的深入分析結(jié)果通報(bào)給各地政府及相關(guān)部門，并建議各地深入對照問題清單，研究制定切實(shí)可行的行動(dòng)方案；中消協(xié)也將會(huì)同各地消協(xié)組織進(jìn)行深入調(diào)研分析，為當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門進(jìn)一步改進(jìn)監(jiān)管和服務(wù)工作提供參考。中消協(xié)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者滿意度提升工作，為改善和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)維權(quán)效能、激發(fā)和釋放消費(fèi)潛力繼續(xù)努力，讓消費(fèi)者選的稱心、買的放心、吃的安心、用的舒心，提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。